Dostawa i zwroty

Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

§ 1 Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym regulaminie. Biegu terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. W tym celu zalecamy skorzystanie z gotowego formularza zwrotu, który jest dostępny pod adresem: Odstąpienie od umowy tutaj
Oświadczenie można również złożyć w innej formie (na przykład wysyłając wiadomość e-mail lub pismo pocztą tradycyjną).

§ 2 Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy (Produkty na zamówienie)

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zgodnie z ust. 1 niniejszego paragrafu, zwrotowi oraz odstąpieniu od umowy nie podlegają produkty indywidualne i wykonywane na specjalne zamówienie, w tym w szczególności:

• łóżka z konstrukcją do sufitu,
• łóżka o konstrukcji indywidualnej (modyfikowane na życzenie klienta),
• łóżka produkowane pod konkretny, niestandardowy wymiar.

§ 3 Obowiązki Konsumenta i odpowiedzialność za stan towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. w sposób montażu niezgodny z instrukcją lub doprowadzenie do uszkodzeń mechanicznych).

W przypadku zwrotu towaru noszącego ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Sprzedawca ma prawo do pomniejszenia zwracanej Konsumentowi kwoty o wartość odpowiadającą stopniu zużycia lub uszkodzenia produktu.

Konsument dokonuje zwrotu towaru na swój koszt. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sklepu (koszty odesłania/transportu) ponosi Konsument i nie są one mu zwracane.

§ 4 Zwrot płatności przez Sprzedawcę

Sprzedawca dokona zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu (np. przelew bankowy na wskazane konto), który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie ma zastosowania, jeśli Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar od Konsumenta.

§ 5 Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Jeżeli towar jest niezgodny z umową (posiada wady), Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z Ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (żądaniu zwrotu pieniędzy) dopiero wtedy, gdy:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową (nie naprawił lub nie wymienił),

Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,

Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany.

W przypadku uzasadnionego odstąpienia od umowy z powodu wady towaru lub obniżenia ceny, Konsument może żądać naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady (w tym kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania towaru oraz kosztów procesu), na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

Upływ terminów do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową nie wyłącza wykonania uprawnień Konsumenta, jeżeli Sprzedawca wadę podstępnie zataił.